Printen
Ombudsman 0,6 fte
Vacaturenummer: 2021-143

Ombudsman 0,6 fte

Wil jij met enthousiasme en gedrevenheid werken in het MBO onderwijs?

VISTA college is een nieuwe naam in Zuid-Limburg, maar zeker geen nieuwkomer. Eén regionaal opleidingscentrum met diverse locaties in regio's Maastricht/Heuvelland, Parkstad en Westelijke Mijnstreek. We zijn de grootste aanbieder van beroepsonderwijs waarbij het vernieuwen en de kwaliteit van het onderwijs en het samenwerken met het bedrijfsleven voorop staan. Limburgse krachten voor morgen ontwikkelen, dat is onze missie. Vernieuwen maar toch jezelf blijven in het onderwijs. Ga jij deze uitdaging aan?

VISTA college kent een informatie- en klachtenloket, een laagdrempelige voorziening waar studenten terecht kunnen voor informatie over hun rechtspositie. Alle relevante informatie en reglementen zijn daar beschikbaar. Via dit loket kan men ook een melding doen of een bezwaar of klacht indienen. Ook medewerkers of externe belanghebbenden kunnen gebruik maken van het loket. Bij VISTA college proberen we altijd eerst om het probleem op te lossen in de 1e lijn: met de betrokkene, de mentor, of de leidinggevende. Lukt dat niet, dan is er de Ombudsman (m/v).

Wij zijn op zoek naar een Ombudsman voor 0,6 fte. Standplaats: Maastricht/Heerlen/Sittard. Het betreft hier een (tijdelijke) functie met ingang van 01.07.2021 voor de duur van één jaar. Bij gebleken geschiktheid na voornoemde periode volgt definitieve plaatsing.


Jouw rol als Ombudsman:

De Ombudsman bemiddelt, adviseert en speelt een rol in het optimaliseren van de klachtenprocedures en klachtenbehandeling. Hij/zij draagt bij aan het voorkómen van klachten en ook aan het vergroten van het zelfreinigend vermogen van de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je adviseert en bemiddelt bij het oplossen van klachten;
  • Je draagt zorg voor een optimale klachtenafhandeling;
  • Je ziet erop toe dat het virtuele informatie- en klachtenloket actuele en juiste informatie biedt en goed functioneert;
  • Je informeert over de klachtenbehandeling en -procedures van VISTA college;
  • Je draagt bij aan het voorkomen van klachten.

Wat verwachten wij van jou?

Kennis en vaardigheden:

  • Brede kennis van en ervaring met klachtbehandeling en bezwaar- en beroepsprocedures;
  • Kennis van en ervaring met bemiddeling, conflicthantering, interventie- en overtuigingstechnieken;
  • Vaardig in het omgaan met belangentegenstellingen en weerstanden;
  • Inzicht in factoren die bepalend zijn voor het ontstaan van problemen in de werksituatie of onderwijsprocessen;
  • Kennis van en ervaring met de formele en informele regels en de cultuur van een MBO-instelling, bij voorkeur het VISTA college;
  • Aantoonbare kennis van wetgeving en regelgeving in het Middelbaar Beroepsonderwijs;
  • Kennis van ontwikkelingen op het gebied van het beroepsonderwijs;
  • Beheersing van rapportagetechnieken.
  • Je beschikt over een HBO+ / Academisch werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je beschikt over analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Je kunt in hoge mate zelfstandig werken;
  • Je bent klantgerichtheid, hebt empathisch vermogen, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit;
  • Je hebt enkele jaren werkervaring bij VISTA college en/of één van zijn voorgangers;
  • Je hebt ervaring met het werken met studenten;
  • Je bent ervaren in bemiddelen.

Wat bieden wij?

Salariëring volgens cao MBO, in schaal 11 (max. € 4.939,00 bruto per maand) bij een fulltime aanstelling, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Het betreft hier een nieuwe functie met daarbij behorende saliering, die nog niet definitief is vastgesteld in ons nieuwe functiehuis. Ook bieden wij ruime faciliteiten om je te professionaliseren, een eindejaarsuitkering, 30 vakantiedagen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Meer informatie:

Lees meer over wie we zijn en waar we voor staan op deze website.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Nadine Miesen, Stafhoofd Bestuursbureau/Bestuurssecretaris, per mail n.miessen@vistacollege.nl of per telefoon 06-22699608.

Hebben we je interesse gewekt en wil je solliciteren?

Als jij de perfecte kandidaat bent en voldoet aan bovenstaande criteria, reageer dan vóór 17 mei a.s. Gesprekken vinden plaats op 26 mei a.s. locatie Maastricht.

Je kunt uitsluitend solliciteren door te klikken op onderstaande button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Suggesties Druk op enter om uitgebreid te zoeken